--- title: Aplicando NPS em seu consultório ou clínica - Produtos Odontológicos description: Reichheld criou o NPS para ser mensurado de forma simples, sendo necessário responder apenas uma pergunta:  Qual é a probabilidade de você me recomendar... image: https://blog.implantecbrasil.com.br/hubfs/Imported_Blog_Media/como-aplicar-nps-scaled-1.jpg --- [Pular para o conteúdo](https://blog.implantecbrasil.com.br/aplicando-nps-em-seu-consultorio-ou-clinica#main-content) [![Implantec logo fundo claro ](https://blog.implantecbrasil.com.br/hs-fs/hubfs/IMPLANTEC_BLOG.png?width=200&height=73&name=IMPLANTEC_BLOG.png)](https://blog.implantecbrasil.com.br/) - [Implantec Brasil](https://implantecbrasil.com.br/) - [Sobre a Implantec](https://implantecbrasil.com.br/sobre) - [Nossa Loja](https://loja.implantecbrasil.com.br/loja/) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - [Implantec Brasil](https://implantecbrasil.com.br/) - [Sobre a Implantec](https://implantecbrasil.com.br/sobre) - [Nossa Loja](https://loja.implantecbrasil.com.br/loja/) - [Nosso contato](https://blog.implantecbrasil.com.br/contato) [Nosso contato](https://blog.implantecbrasil.com.br/contato) Feb 21, 2020, 12:00:00 AM # Aplicando NPS em seu consultório ou clínica ![](https://blog.implantecbrasil.com.br/hubfs/Imported_Blog_Media/como-aplicar-nps-scaled-1.jpg) [Admin](https://blog.implantecbrasil.com.br/author/admin) Compartilhar: [facebook-f icon](http://www.facebook.com/share.php?u=https://blog.implantecbrasil.com.br/aplicando-nps-em-seu-consultorio-ou-clinica) [linkedin-in icon](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://blog.implantecbrasil.com.br/aplicando-nps-em-seu-consultorio-ou-clinica) [Twitter icon](https://twitter.com/intent/tweet?url=https://blog.implantecbrasil.com.br/aplicando-nps-em-seu-consultorio-ou-clinica) [pinterest-p icon](http://pinterest.com/pin/create/link/?url=https://blog.implantecbrasil.com.br/aplicando-nps-em-seu-consultorio-ou-clinica) [envelope icon](mailto:?body=https://blog.implantecbrasil.com.br/aplicando-nps-em-seu-consultorio-ou-clinica) O que é NPS e como sua clínica ou consultório pode se beneficiar com ele? No início da década de 2000 Fred Reichheld publicou em uma revista da Harvard um artigo que mudaria a forma como somos avaliados por nossos clientes. O artigo se chama “The One Number You Need to Grown” (“O Número que você Precisa para Crescer” – tradução livre). Nele Reichheld apresenta e defende o NPS (Net Promoter Score), uma nova forma de medir a lealdade dos seus clientes.  Reichheld criou o NPS para ser mensurado de forma simples, sendo necessário responder apenas uma pergunta:  Qual é a probabilidade de você me recomendar a um amigo ou colega? A pergunta é respondida em uma escala de 1 a 10 e através da resposta é feito um cálculo para você entender se estão falando bem ou mal de você/sua empresa. Em termos de ganhos financeiros, um relatório do *Deloitte Center for Health Solutions* demonstrou que clínicas com altos índices de experiência positiva relatadas por pacientes têm maior lucratividade.Este relatório também demonstrou que clínicas com melhores níveis de experiência ganham desproporcionalmente a mais do que gastam, em comparação com aquelas com classificações mais baixas. Tudo isso aponta que melhorar a experiência do paciente é vital para uma organização de saúde. Aqui vão 8 dicas de como você pode utilizar o NPS na sua clínica. ### 1 – Seja direto Os formulários de feedback da área de saúde costumam ser longos e difíceis. Caso precise fazer questionários com mais opções do que a do NPS tente reduzir para o mínimo de perguntas. ### 2 – Entenda o que está medindo O NPS serve para medir a satisfação do seu cliente e esta é uma, ou talvez a mais, importante forma de medição que pode ser feita.  ### 3 – Aprenda com o NPS Você deve garantir que o objetivo seja entender os fatores que motivam seu paciente a ficar com você. A gerência deve transmitir a mensagem de que a equipe deve trabalhar para proporcionar uma experiência excepcional ao paciente e que o NPS deve ser usado para medir o desempenho de seu trabalho. ### 4 – Seus funcionários Você só terá uma pesquisa bem feita se seus funcionários estiverem dispostos a fazê-la. Deixe claro para eles o quão importante a pesquisa é.  ### 5 – Corra atrás de quem reclamar negativamente Em uma empresa de assistência médica, é extremamente importante fechar o ciclo do feedback. Este é um daqueles setores em que o “boca a boca” desempenha um papel substancial. Mesmo que um paciente não tenha tido uma boa experiência na clínica ou consultório, se o profissional se aproximar proativamente, pedir desculpas pela má experiência e garantir que um conjunto de ações corretivas foram tomadas, o paciente ficaria menos chateado do que antes. Para ser honesto, esse gesto converteria um Detrator em um Neutro, se não um Promotor. ### 6 – Use a oportunidade para melhorar o seu sistema. Configure um processo para agir com base no feedback do paciente. Horst Schulze, presidente do grupo de hotéis Ritz-Carlton, observou: “Se um erro acontecer uma vez, pode ser culpa do funcionário. Se isso acontecer duas vezes, é mais provável que seja a falha do sistema.” ### 7 – Divida com seus funcionários Compartilhe com a equipe uma vez por mês qual o feedback estão recebendo. ### 8 – Confira as respostas diariamente Tenha alguém para conferir as respostas todos os dias. Principalmente para cuidar das respostas negativas.  Como é medido o NPS? Aqueles que respondem 9 ou 10 são os Promotores da sua marca e provavelmente te indicam para outras pessoas. Os que respondem com a pontuação de 0 a 6 são os Detratores e geralmente não vão falar bem e nem te indicar. Quem responde 7 ou 8 são Neutros, ou seja, tudo indica que não vão falar nem bem e nem mal de você. O cálculo é feito  da seguinte maneira: NPS = Promotores – Detratores/Número total de respondentes. Exemplificando: 100 pacientes responderam, 50 deram notas 9 e 10 (Promotores), 40 deram notas 7 ou 8 (Neutros) e 10 deram notas de 0 a 6 (Detratores). O cálculo de NPS deve ser: 50 (Promotores) – 10 (Detratores) ÷ 100 (número total de pessoas que responderam) = 40%. Um NPS aconselhável deve ter o resultado de pelo menos 40%. Se o resultado for menor  você deve rever seu processo. [Dicas](https://blog.implantecbrasil.com.br/tag/dicas) ## Publicações relacionadas [![](https://blog.implantecbrasil.com.br/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/Piezo-para-melhorar-experiencia-do-paciente.png?height=200&name=Piezo-para-melhorar-experiencia-do-paciente.png)](https://blog.implantecbrasil.com.br/como-utilizar-o-piezo-para-melhorar-a-experiencia-do-paciente) [Produtos](https://blog.implantecbrasil.com.br/tag/produtos) ## [Como utilizar o Piezo para melhorar a experiência do paciente](https://blog.implantecbrasil.com.br/como-utilizar-o-piezo-para-melhorar-a-experiencia-do-paciente) [Admin](https://blog.implantecbrasil.com.br/author/admin) Mar 17, 2025, 12:00:00 AM A tecnologia piezoelétrica tem transformado a odontologia moderna, oferecendo aos profissionais... 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